Jeu de la roue : donner des points ou des remises contre une action

Le jeu de la roue est un module du back-office : le client tourne une roue sur votre site et peut gagner une remise, des points de fidélité ou un autre cadeau. Voici comment il fonctionne et ce qu'il est prudent d'y demander en échange.

Les gains que vous placez sur la roue

Chaque case de la roue a un libellé, une couleur et un type de gain : une réduction seule, des points seuls, une réduction et des points, un autre gain décrit librement, ou aucun gain (case « perdu » ou « rejouer »). Vous maîtrisez donc la probabilité de gagner en répartissant les cases, et le coût moyen du jeu.

Une tentative par jour

Chaque personne dispose d'une tentative gratuite par jour, contrôlée par adresse e-mail ou par compte. Les tentatives sont aussi limitées par adresse IP pour empêcher un robot de saisir des adresses en rafale.

La validation passe par la caisse

Un gain n'est pas utilisable seul. Le client reçoit un code à scanner, et seul le personnel (caissier, manager, administrateur) peut le valider en caisse. C'est volontaire : la validation crédite des points de fidélité, elle doit donc se faire devant le commerçant, dans un délai de validité de 24 heures.

Demander une action avant de jouer

Le module peut conditionner la partie à une action : suivre un réseau social, ou une action personnalisée que vous décrivez. Une action « laisser un avis Google » existe aussi, et c'est celle qu'il vaut mieux ne pas utiliser. Les règles de Google sur les contenus interdits excluent d'offrir un paiement, une remise ou un produit en échange d'un avis, et prévoient la suppression des avis concernés, voire des sanctions sur la fiche de l'établissement. Pour obtenir plus d'avis sans prendre ce risque, lisez demander des avis sans récompenser.

Ce que la recherche dit du jeu

Hamari, Koivisto et Sarsa (2014) ont passé en revue les études empiriques sur la gamification : la majorité trouve des effets positifs, mais ces effets dépendent du contexte et de la personne qui joue. Une mécanique ludique n'augmente pas mécaniquement les ventes ; elle sert d'abord à créer un motif de revenir. Traitez la roue comme une animation à durée limitée dont vous mesurez le résultat (nombre de joueurs, validations en caisse, paniers associés), pas comme un dispositif permanent.

Références

1. Hamari, J., Koivisto, J., & Sarsa, H. (2014). Does gamification work? A literature review of empirical studies on gamification. Proceedings of the 47th Hawaii International Conference on System Sciences, 3025-3034. https://doi.org/10.1109/HICSS.2014.377
2. Google. Contenus interdits et soumis à des restrictions (règles sur les contributions). support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114