Programme de fidélité : points, groupes de commerces et inscription vérifiée

Cette page décrit la mécanique du programme de fidélité d'Arpelin. Pour savoir comment concevoir les récompenses, ce que la recherche montre de l'effet des cartes à tampons et des points, lisez l'article tampons ou points.

La règle, et ce qui l'active

Le client gagne un point par euro dépensé, quel que soit le canal : caisse, borne ou site. Le programme n'a aucun interrupteur : il s'active dès que vous définissez au moins un article qui peut être offert contre des points. Vous choisissez ces articles et leur prix en points, ils apparaissent alors à la caisse, sur la borne et sur le site.

Un compte pour un groupe de commerces

Les points ne sont pas attachés à un site mais à un groupe. Un client inscrit chez un commerce du groupe retrouve ses points chez les autres, et une franchise ou un groupe d'établissements partage ainsi sa base de clients. Un commerce qui n'appartient à aucun groupe n'a pas de fidélité : le groupe est ce qui l'active côté données. Les administrateurs, managers et caissiers peuvent consulter les points d'un client, en ajouter ou les fixer à une valeur précise, depuis le back-office ou par l'interface de programmation.

S'inscrire sans multiplier les faux comptes

Sur une borne très fréquentée, les inscriptions arrivent par dizaines par semaine et une partie porte de faux numéros. L'inscription impose donc un téléphone vérifié par un code à 4 chiffres, envoyé par SMS :

• un filtre écarte d'emblée les numéros qui ne ressemblent pas à un mobile français ou belge, et les suites triviales de chiffres ;
• le code est valable 10 minutes et accepte 3 essais ;
• l'envoi et son renvoi sont limités à 2 par période de 24 heures, avec 10 secondes d'attente avant le renvoi ;
• si le site n'a pas de crédits SMS, l'inscription se replie sur l'adresse e-mail seule.

Un compte déjà vérifié ne repasse pas par ce contrôle, et le site de commande utilise la même vérification quand elle y est exigée.

Promotions et jeux reliés

Les codes promo sont partagés entre tous les supports, et les offres automatiques s'appliquent sans code. Un jeu de roue peut créditer des points au gagnant, validés par un scan à la caisse.