Comment contacter le support Arpelin et ce qui se passe ensuite du côté de l'équipe.
Pour toute question qui dépasse ce que couvre ce wiki, ou pour signaler un problème, le canal officiel est le support Arpelin, accessible à l'adresse fixe https://panel.arpelin.fr/panel/support, quel que soit votre commerce.
Une demande de support peut être créée directement depuis votre backoffice, via un formulaire simple. Une fois envoyée, vous recevez une notification par email avec un numéro de suivi propre à votre demande.
Vous pouvez ensuite répondre directement à cet email pour compléter votre demande ou apporter une précision : votre réponse est automatiquement rattachée au bon dossier grâce à ce numéro de suivi, sans que vous ayez besoin de repasser par le backoffice.
Chaque demande a un statut qui évolue au fil de son traitement, ainsi qu'un fil de discussion horodaté avec l'équipe support. Si une demande a déjà été clôturée et que vous répondez quand même par email, un message automatique vous informe que le dossier est clos plutôt que de le rouvrir : dans ce cas, mieux vaut ouvrir une nouvelle demande.
Contrairement à Audrey, qui n'a accès qu'à votre catalogue, l'équipe support peut consulter l'ensemble de votre configuration et vous accompagner sur des sujets liés à vos données de caisse, à des questions techniques, ou à votre facturation.
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