Points de fidélité, comptes clients, utilisation des points en caisse et en ligne.
Le programme de fidélité permet à vos clients de cumuler des points sur leurs achats, puis de les utiliser pour réduire le montant de leurs commandes suivantes. Cela fonctionne aussi bien en boutique en ligne, sur une borne, qu'en caisse avec votre équipe.
Un client peut créer un compte fidélité (ou se connecter à un compte existant) au moment de passer commande, que ce soit sur internet ou en caisse. Ses points sont ajoutés automatiquement dès que sa commande est validée et finalisée, de façon fiable : le crédit des points ne dépend d'aucune étape intermédiaire qui pourrait échouer silencieusement.
Si un article payé avec des points de fidélité est ensuite annulé, les points utilisés pour cet article sont automatiquement rendus au client, sans qu'il ait à réclamer quoi que ce soit.
Sur la boutique en ligne comme en caisse, le client (ou votre employé en caisse pour lui) peut choisir d'utiliser ses points de fidélité sur un article de sa commande, ce qui applique immédiatement une réduction correspondante.
Votre équipe peut créer un compte fidélité pour un client directement pendant l'encaissement, sans que celui-ci ait besoin de le faire lui-même. Un SMS peut ensuite lui être envoyé pour l'inviter à compléter son profil (nom, coordonnées) quand il le souhaite.
Le jeu-concours de la roue mystérieuse peut lui aussi faire gagner des points de fidélité en plus d'autres récompenses. Voir La roue mystérieuse pour tout comprendre sur ce jeu.
Les points de fidélité de vos clients (et de votre équipe si elle en cumule aussi) sont visibles et modifiables dans la section Utilisateurs du backoffice, à l'adresse /panel/users, qui contient un onglet dédié à la fidélité.
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