Bornes en libre-service, commande à table en scannant un code, mode caisse rapide avec douchette.
Une borne (aussi appelée « kiosque ») est une tablette installée dans votre commerce qui permet à vos clients de commander seuls, sans passer par un employé. C'est différent d'un poste de caisse, qui lui est utilisé par votre équipe.
Quand vous branchez une tablette qui n'a jamais servi avec Arpelin, elle crée automatiquement son propre compte dès sa première connexion, sans manipulation particulière de votre part. Un mot de passe spécifique permet de faire basculer une tablette en mode caisse pour votre équipe plutôt qu'en mode borne pour vos clients. Ce mot de passe doit être gardé confidentiel et partagé uniquement avec votre équipe, jamais affiché ou communiqué à un client.
Vous pouvez désactiver une borne à distance depuis le backoffice, par exemple si elle est en panne ou temporairement retirée du service. Elle affiche alors un message « Borne indisponible » à vos clients et vérifie régulièrement si elle a été réactivée, sans que vous ayez besoin de la redémarrer manuellement.
La gestion de vos bornes se trouve à l'adresse /panel/config?config=devices de votre backoffice.
D'abord, un écran d'accueil lui demande s'il souhaite manger sur place ou emporter sa commande. Il peut ensuite accéder à son compte fidélité en tapant simplement un code numérique, sans avoir besoin de retenir un mot de passe classique. Le parcours de commande ensuite (navigation dans le catalogue, choix des options, ajout au panier) est identique à celui de la boutique en ligne. Le paiement se fait par carte bancaire via le terminal connecté à la borne, ou par un autre moyen que vous aurez configuré.
Si vous faites de la restauration avec des tables, vous pouvez proposer à vos clients de scanner un code affiché sur leur table pour accéder directement au menu depuis leur propre téléphone, sans borne ni serveur. Cette session s'arrête automatiquement après 15 minutes sans activité, pour éviter qu'une session oubliée reste ouverte indéfiniment. Vous pouvez aussi exiger que le client soit physiquement proche de votre commerce pour pouvoir passer commande de cette façon, ce qui évite les commandes passées à distance par erreur ou abus.
Les réglages de la commande par code à table se trouvent à l'adresse /panel/config?config=qr_orders de votre backoffice.
Si vous utilisez une douchette pour lire des codes-barres, un mode caisse adapté à ce matériel est disponible pour accélérer l'encaissement en magasin.
Vos bornes peuvent afficher plusieurs langues pour s'adapter à votre clientèle. Les textes fixes de l'interface (boutons, messages) sont déjà traduits. Le contenu que vous créez vous-même (noms de vos articles, de vos catégories, de vos options) est traduit automatiquement dès qu'un client choisit une langue différente du français : un court message de chargement peut alors s'afficher le temps que cette traduction se prépare.
La borne peut envoyer le ticket de caisse par email au client plutôt que de l'imprimer, et peut imprimer un ticket carte bancaire séparé du ticket de vente. Une surveillance automatique de la connexion internet détecte les coupures réseau et vous alerte si une borne perd la connexion, pour que vous puissiez intervenir rapidement.
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