Vue d'ensemble de la plateforme Arpelin

Comment sont organisés la caisse, la boutique en ligne, les bornes et le backoffice, et comment ils fonctionnent ensemble.

Arpelin est un logiciel de gestion pour commerçants, pensé pour la restauration et les boutiques, qui couvre tout le parcours de vente : la caisse en magasin, la boutique en ligne, les bornes en libre-service, les réservations et la fidélité client. Tous ces points de vente partagent le même catalogue, les mêmes comptes clients et le même programme de fidélité, sans que vous ayez besoin de tout gérer plusieurs fois.

Les différents endroits où votre activité se passe

La caisse : utilisée par votre équipe pour encaisser les clients en magasin. Voir La caisse.
La boutique en ligne : où vos clients commandent depuis leur propre téléphone ou ordinateur. Voir La boutique en ligne.
Les bornes, aussi appelées kiosques : des tablettes en libre-service installées dans votre commerce, ou un accès en scannant un code, par exemple à table. Voir Les bornes self-service.
Le backoffice : votre espace d'administration, où vous gérez votre catalogue, vos réglages, vos commandes et vos statistiques.

Ces différents endroits partagent volontairement les mêmes éléments de base. La fiche d'un produit et sa fenêtre de personnalisation, par exemple, sont identiques que votre client soit sur le site, sur une borne, ou que ce soit votre équipe qui les utilise en caisse. Vous ne créez donc chaque produit qu'une seule fois.

Où trouver chaque chose dans le backoffice

Votre catalogue (articles, catégories, options de personnalisation, allergènes) se gère dans la section Articles du backoffice, ou en langage naturel grâce à Audrey, l'assistante du backoffice.
Vos commandes, qu'elles viennent d'internet, d'une borne ou de la caisse, arrivent toutes dans les sections Ventes et Préparations.
Vos réglages généraux (informations du commerce, thème, horaires, appareils, terminaux de paiement) sont regroupés dans la section Paramètres. Voir Paramétrage du backoffice pour le détail de chaque onglet.
La sécurisation de vos données de caisse est gérée automatiquement, sans action de votre part. Voir Sécurité et traçabilité des ventes.
Le programme de fidélité et le jeu de la roue mystérieuse sont détaillés respectivement dans Le programme de fidélité et La roue mystérieuse.
Si vous proposez la prise de rendez-vous en ligne, tout est expliqué dans Les réservations.

Comment lire les adresses données dans ce wiki

Dans chaque article, vous trouverez parfois une adresse du type /panel/gestion. Il s'agit toujours d'une page à l'intérieur de votre propre site Arpelin, jamais d'une adresse sur ce site du wiki. Pour y accéder, il suffit d'ajouter cette adresse après le nom de domaine de votre propre boutique, par exemple https://votreboutique.fr/panel/gestion. Si vous demandez votre chemin à Audrey depuis votre backoffice, elle peut vous donner directement un lien sur lequel cliquer, puisqu'elle se trouve déjà sur votre propre site.

Les différents niveaux d'accès

Un même compte peut avoir un niveau d'accès différent selon la personne : administrateur, gérant, caissier, livreur, ou simple client sans accès au backoffice. L'accès aux différentes sections dépend de ce niveau. Voir Comptes, rôles et connexion pour tous les détails.

Pour aller plus loin

Chaque sujet évoqué ici a son propre article détaillé dans ce wiki, accessible depuis le sommaire. Si une question porte sur quelque chose qui n'est couvert dans aucun article, mieux vaut contacter le support Arpelin plutôt que de deviner. Voir Support et demandes d'aide.